Regulamin

1. Dane Usługodawcy

Właścicielem serwisu mayam.pl oraz Usługodawcą jest SPLIT TECHNOLOGY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Rzeszowie, przy ul. Sportowej 6/59, 35-111 Rzeszów, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000805583, NIP 8133823294, REGON 384455912, reprezentowana przez Pana Rafała Setlika - Prezesa Zarządu (dalej: „Usługodawca”). Podmiot korzystający z usług Usługodawcy zwany jest dalej „Klientem”.

2. Definicje

• 1. Serwis – serwis internetowy mayam.pl.
• 2. Umowa – umowa o świadczenie usług usuwania opinii zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
• 3. Profil – pojedynczy profil/wizytówka (np. Google Business Profile / Profil Firmy w Google), którego dotyczą działania Usługodawcy.
• 4. Opinia – recenzja/komentarz/ocena opublikowana w serwisie Google.
• 5. Opinia zgłoszona – opinia wskazana przez Klienta i przyjęta do obsługi (zarejestrowana w systemie/panelu/raporcie).
• 6. Skutecznie usunięta opinia – opinia, która przestaje być publicznie widoczna w serwisie/platformie (została usunięta/ukryta przez administratora platformy).
• 7. Panel Klienta – panel dostępny dla Klienta pod adresem https://strefa.mayam.pl, służący do śledzenia statusów oraz raportowania postępów.
• 8. Status „rozwiązana” – status współpracy/umowy oznaczający natychmiastowe zakończenie przyjmowania nowych opinii do obsługi.

3. Przedmiot i zakres usługi

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługę polegającą na podejmowaniu działań zmierzających do usunięcia opinii zgłoszonych przez Klienta w ramach danego Profilu.
2. Usługa obejmuje w szczególności: analizę opinii, przygotowanie i prowadzenie zgłoszeń/odwołań do administratorów platform, raportowanie postępów w Panelu Klienta oraz rozliczenie wyłącznie za Skutecznie usunięte opinie.
3. Usługodawca działa zgodnie z prawem i zasadami platform. Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczna decyzja o usunięciu opinii należy do administratora platformy – Usługodawca nie gwarantuje skuteczności w odniesieniu do każdej opinii.

4. Zawarcie umowy i zasady dla wielu profili

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przez Klienta i rozpoczęcia świadczenia usług (np. przyjęcia pierwszych opinii do obsługi).
2. Każdy Profil Google wymaga osobnej umowy / odrębnego zamówienia.
3. Klient przekazuje Usługodawcy co najmniej: link do Profilu oraz dostęp do Profilu na podstawie uprawnień Menadżera zgodnie z otrzymaną instrukcją.

5. Cennik i zasady rozliczeń (success fee)

1. Wynagrodzenie Usługodawcy jest należne wyłącznie za Skutecznie usunięte opinie.
2. Stawki netto wynoszą:
   • 250 zł netto – za każdą skutecznie usuniętą opinię (do 10),
   • 225 zł netto – za każdą skutecznie usuniętą opinię (od 10 do 25),
   • 200 zł netto – za każdą skutecznie usuniętą opinię (od 25).
3. Progi cenowe liczone są w ramach jednego Profilu oraz w ramach opinii rozliczanych w danym miesiącu rozliczeniowym, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Podstawą rozliczenia jest potwierdzenie, że dana opinia przestała być publicznie widoczna (np. weryfikacja w systemie/panelu/raporcie).

6. Faktury, termin płatności i windykacja

1. Płatności za success fee regulowane są na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę w ostatni dzień miesiąca, obejmującej skutecznie usunięte opinie w całym danym miesiącu.
2. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
3. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności, w tym do podjęcia działań windykacyjnych.

7. Wyłączność

1. W zakresie opinii zgłoszonych do obsługi Klient zobowiązuje się do niekorzystania równolegle z usług innych podmiotów.
2. Jeżeli Klient podejmuje działania równolegle (samodzielnie lub przez inny podmiot), zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę.

8. Czas trwania umowy i rozwiązanie

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i trwa do momentu zmiany statusu na „rozwiązana”.
2. Z chwilą ustawienia statusu „rozwiązana” Umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym w zakresie przyjmowania nowych zleceń.
3. Opinie zgłoszone przed zmianą statusu pozostają przedmiotem rozliczenia (także w przypadku usunięcia po dacie rozwiązania).

9. Raportowanie i kontakt

Informacje o postępach udostępniane są w Panelu Klienta (https://strefa.mayam.pl). Zapytania można kierować na adres: support@mayam.pl.

10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do współpracy, nie może żądać działań sprzecznych z prawem i oświadcza, że jest uprawniony do zlecenia działań dotyczących danego Profilu.

11. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres support@mayam.pl. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

12. Odpowiedzialność

Usługodawca nie odpowiada za decyzje administratorów platform. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie zapłaconego w ramach danego Profilu.

13. Dane osobowe

Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy. Szczegóły: mayam.pl/polityka-prywatnosci.